長安航空：打通“首乘服務(wù)”保障鏈條 搭起服務(wù)“連心橋”
發(fā)布時(shí)間：2023-04-06 17:22:31
文章來源：新華網(wǎng)
為老人貼上“首乘服務(wù)”標(biāo)識(shí)。2023年民航夏秋換季伊始，海航航空旗下長安航空攜手宜昌三峽機(jī)場(chǎng)首次在西北地區(qū)外推行“首乘服務(wù)”，讓西安往返
(資料圖片)
為老人貼上“首乘服務(wù)”標(biāo)識(shí)。
2023年民航夏秋換季伊始，海航航空旗下長安航空攜手宜昌三峽機(jī)場(chǎng)首次在西北地區(qū)外推行“首乘服務(wù)”，讓西安往返宜昌的首次乘機(jī)旅客體驗(yàn)從始發(fā)站、空中及到達(dá)站全流程地空聯(lián)動(dòng)服務(wù)。西北民航“首乘服務(wù)”不斷傳遞延伸，切實(shí)讓更多旅客受益。
近日，兩位老年旅客搭乘長安航空9H8328航班由宜昌飛往西安。宜昌三峽機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)維序人員了解到這兩位老人是首次搭乘飛機(jī)出行，立即按照“長安首乘無憂”標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)“首乘服務(wù)”保障流程，安排專人為老人貼上“首乘服務(wù)”標(biāo)識(shí)，講解乘機(jī)流程和注意事項(xiàng)，陪伴老人辦理值機(jī)、通過安檢、優(yōu)先登機(jī)。到登機(jī)口，長安航空乘務(wù)員引導(dǎo)老人入座，幫助老人安放行李，為老人介紹乘機(jī)安全須知、注意事項(xiàng)以及安全帶、呼喚鈴、衛(wèi)生間等的使用方法。
陪伴老人優(yōu)先登機(jī)
據(jù)了解，當(dāng)天恰巧是其中一位老人的生日。細(xì)心的乘務(wù)組從旅客信息中發(fā)現(xiàn)后，向老人送去繪有西安鐘樓的首乘旅客專屬明信片，并在明信片背面寫下生日祝福，祝福老人生日快樂?？粘巳藛T的暖心舉動(dòng)也為老人的首次乘機(jī)之旅留下了一段美好的記憶。
航班降落在西安后，長安航空地面服務(wù)人員引導(dǎo)兩位老人下機(jī)，幫助提拿行李，帶出到達(dá)廳，直到將老人送到他們的家人身邊。周到貼心暖心的“首乘服務(wù)”獲得老人和其家人的連連稱贊。
今年以來，長安航空全面推進(jìn)落實(shí)西北民航“首乘服務(wù)升級(jí)行動(dòng)”部署，推出“長安首乘無憂”2.0版，目前還在與烏魯木齊、巴中、唐山、惠州等多個(gè)航點(diǎn)城市機(jī)場(chǎng)進(jìn)行溝通洽談，復(fù)制推廣在西安的服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)，打通西安和其他航點(diǎn)城市間的“首乘服務(wù)”保障鏈條，搭起機(jī)場(chǎng)和航空公司、機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)之間服務(wù)延展聯(lián)動(dòng)的橋梁紐帶。（張爽 張勇）
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