原標(biāo)題:變著法子讓游客退訂,無良民宿吃相太難看
五一小長假將至,一些民宿出幺蛾子了。據(jù)報道,最近,民宿毀約現(xiàn)象頻出,理由千奇百怪。比如,杭州的鄧女士此前通過平臺預(yù)訂了一家成都的民宿,3晚價格345元,而今接到民宿電話稱在裝修,讓她退訂。鄧女士發(fā)現(xiàn)該民宿在其他平臺上出售同日期的同款房源,房價漲至500多元一晚。
(資料圖片)
為了達(dá)到毀約目的,這些民宿“蠻拼的”,簡直無所不用其極。比如,有說裝修的,有說換老板的,有說拆遷的,還有不惜咒自家民宿倒閉了的,反正就是不說一句實話。而目的只有一個,讓消費(fèi)者主動取消訂單。
游客預(yù)訂民宿,圖的是玩得安心,孰料還沒出去玩,先被無良民宿玩了一把,豈不糟心?變著法子讓游客退訂,無良民宿打的一手好算盤,這吃相太難看。
那些民宿為何頂著罵名,冒天下之大不韙,窮盡一切方法也要?dú)Ъs?原因很簡單,綜合各方信息,今年五一小長假要比想象中火爆,他們覺得此前住宿定價低了,要賺大錢,要坐地起價,要賺個盆滿缽溢,為此便要千方百計的讓此前預(yù)訂成功的消費(fèi)者取消訂單,為他們騰出房間,然后賣個好價錢。
問題是,消費(fèi)者已和民宿建立了契約關(guān)系,受法律保護(hù),涉事民宿豈能想取消就取消?豈能為了逼消費(fèi)者就范就耍陰招?
有個細(xì)節(jié),值得一提。一名被毀約的消費(fèi)者坦言:“平臺對我訂的旅店做了處罰,1.5倍罰金還有降低流量處理,但比起五一的盈利,商家肯定還是愿意接受處罰的,況且沒了這個平臺,還有其他平臺。”這個信息很值得咂摸。“平臺罰金趕不上漲價收益”,這折射出某些環(huán)節(jié)一定出了問題。
如果一些民宿不怕罰,寧愿選擇被罰也要?dú)Ъs,只能說明平臺罰得不夠狠。如果平臺對那些“慣犯”民宿,既罰款,還要拉入黑名單,乃至對其永久下線,它們還敢亂來嗎?
民宿現(xiàn)毀約潮,已成為這個小長假前備受詬病的亂象之一,也提醒監(jiān)管部門需依法依規(guī)介入,及時、有力處理,不能容忍這種亂象愈演愈烈,不能無視消費(fèi)者權(quán)益屢屢被侵犯。
面對消費(fèi)者的合理合法舉報,相關(guān)部門應(yīng)積極響應(yīng)。特別是那些無良民宿所在地的監(jiān)管部門,更要主動作為,嚴(yán)格遏制這種亂象出現(xiàn)。一個簡單的道理是,此類民宿為了眼前利益,傷害了消費(fèi)者,也敗壞了城市形象,如果不迅速止損,難免影響當(dāng)?shù)孛雷u(yù)度,于旅游經(jīng)濟(jì)不利。
事實上,一些民宿的相關(guān)做法,構(gòu)成了欺詐,涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等。對這類民宿,應(yīng)先抓幾個典型,依法嚴(yán)懲,以儆效尤。否則,由此帶來的糾紛越來越多,勢必影響假日質(zhì)量,損害法律尊嚴(yán)。
有業(yè)內(nèi)人士表示,一些民宿此前受疫情裹挾,損失較大,指望著五一“收割”一波,值得理解。受困于疫情而經(jīng)營慘淡,這是事實。但是,不能宰客,不能干違規(guī)的事,更不能無視法律約束而亂來。為了把損失的錢撈回來,就搞歪門邪道,采取不正當(dāng)、不合法的手段,勢必背負(fù)法律風(fēng)險,也會嚇跑游客。
事實一再證明,缺乏契約精神,遲早涼涼。吃相太難看,后果必然難堪;善待游客,才有真正“錢途”。于此而言,民宿別再玩“回旋鏢”的游戲,否則,最終受傷的必是自己。(秦川)
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