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自微軟發布搭載GPT-4 的辦公軟件輔助工具 Microsoft 365 Copilot 后，國內辦公領域成為繼人工智能行業之后，又一波熱鬧領域。

(資料圖)

在演示視頻中，Copilot 可以讓Word根據一句話生成一份筆記或文檔；可以讓Excel將大批量數據進行歸納整理，甚至以圖形格式展現出來；可以讓PPT根據一份新聞稿生成10頁幻燈片；甚至可以讓微軟視頻會議軟件Teams直接扮演會議速記員的角色。一時間打工人要失業的輿論甚囂塵上。

相對而言，國內辦公行業從業者還需面對不夠成熟的SaaS行業環境，培育客戶群愿意付費購買服務的消費習慣，改變燒錢奪市場的慣性，以及將重心更多轉移到營收財務數據而非面向C端的日活或月活數據。GPT為行業帶來新的機遇，也帶來對差距更清晰的認知。

GPT或將帶來改變

3月16日，微軟發布了集成了GPT-4功能的Microsoft 365 Copilot，通過把GPT-4提供的內容生成功能，與存儲在Graph數據庫中的企業數據，以及Word，Powerpoint，Excel，Outlook，Teams等辦公工具相結合，提供了大幅優于競品的用戶體驗。

華泰證券科技研報分析認為，在大模型時代，高昂的訓練和數據成本限制模型的本地化部署，應用層企業如何提供差異化服務存在巨大挑戰。Copilot展現了通過把大模型和企業私域數據結合，提供差異化企業服務的模式。

這也給國內辦公行業從業者以啟示。ChatGPT推出后，飛書CEO謝欣的第一反應是先付費——因為提問的人太多，不付費的話就需要排隊。至于對辦公領域的影響，謝欣稱，自己很重視，但此次發布會并未涉及AIGC方面，因為相關產品目前暫時還沒有做出來。

22日，飛書發布“業務三件套”，包括多維表格、飛書應用引擎、飛書集成平臺。在協同辦公的基礎上，飛書將服務的方向延伸到企業業務改造。

石墨文檔創始人兼CEO吳冰對記者表示，相信 GPT-4 這種方式將極大改變人們的生活，其中辦公是很重要和普遍的一個場景。就GPT-4 的場景來說，吳冰稱，基礎辦公是最大的落地場景之一。而中文和英文不同，中文語料在科技領域和英文存在一定的差距。所以在中文領域，從業者都還有時間和機會。說中文的人也比說英文的人要多，如果有更好的應用產生，能提高的生產力和社會影響力也會更大。

剛剛發布2022年年報數據的金山軟件宣布將積極探索結合AIGC（人工智能生成內容）、LLM（大語言模型）技術的下一代人機交互體驗。金山辦公CEO章慶元談及AIGC將對辦公行業產生的影響主要表現在四方面：一是徹底改變軟件的二八定律，軟件將能理解用戶的需求和意圖，用戶不需要再去學習復雜的軟件使用方法，直接實現需求到api的轉換；二是會徹底改變文檔的創建方式，當AIGC與文檔融合后，會為用戶提供符合用戶使用習慣的模板庫，讓文檔的創建更方便快捷；三是AIGC技術會根據用戶需求自動分析數據，帶來電子表格的變革；四是與通用大模型結合，打造用戶專屬的模型，用戶可以得到基于自身數據生成的個性化內容。

從實用角度講，好視通副總裁張瑩瑩認為Microsoft 365 Copilot會極大提升基礎工作的效率，對低等級工作形成事實替代，但對創意型工作的影響還需要再觀察。她對記者表示，一方面有可能極大提升創意型內容產出，另一方面也可能導致創意的同質化傾向。但其對辦公行業的沖擊是真實且強烈的。國內辦公軟件以及信創的發展也在穩步推進，針對GPT的國產替代也會提上議事日程，微軟辦公軟件在中國的繼續發展也會遇到更大的挑戰。

先將軌道轉至“健康”

拋開微軟在國內市場懸而未決的前景，國內辦公領域從業者們都在忙著做什么？

近年來，在降本增效趨勢下，包括釘釘、企業微信、騰訊會議等平臺悉數開始強調營收與ARR(annual recurring revenue，年度經常性收入）數據發展。

2022年5月，企業微信把收費模式從“抽傭”調整為“人頭制”，避免買賣雙方私下交易。企業微信還接入了騰訊會議、騰訊文檔和視頻號。2022年底，釘釘總裁葉軍表示，釘釘目前仍在投入期，希望很快可以實現收支平衡。

2023年3月，飛書首次向外界傳遞出營收數據信息——2022年，飛書ARR（年度經常性收入）達1億美元，較2021年增長2.7倍，并向外界強調，在企服行業，營收規模是比市場規模更重要的數據。

采訪中，謝欣對第一財經記者表示，成熟的SaaS行業中，ARR是幾乎每家公司都會最關注的營收指標。相對而已，DAU、MAU等反而并非嚴格意義上的營收指標，更多是成本指標——DAU越高，需要投入的成本也就越高。

就目前的國內SaaS生態而言，謝欣認為整體成熟度還差很遠，飛書要做的首先是做好產品與服務，培養出“好”的客戶，即愿意為SaaS業務付費的客戶，這是一個前提。

至于目前行業整體降本增效、追求營收的趨勢，謝欣并未直接回應記者，但在對ROI數據偏低的影響做出回應稱，飛書過去幾年ROI可能不算特別高，但這不影響飛書的戰略方向，而且就集團層面而言，不同類型業務對ROI有不同的關注度，比如抖音是全集團商業角度ROI最高的業務。對飛書來說，更需要的是大力、長期、持續的投入，因為這件事的天花板很高。

雖然沒有直接回應友商增收動作，但對于SaaS企業逐漸轉向標準化產品銷售的趨勢，飛書副總裁史志雋對記者表示，產品上飛書一直盡可能做通用型，幾乎不做定制化，但同時飛書也為早期頭部標桿客戶提供定制化服務。

在好視通副總裁張瑩瑩看來，強調營收才是企業的最基本追求，今年的業務增長并沒有如期到來，反而回款壓力巨大。很多企業的難題是如何活下去。這種強調營收的趨勢會有助于行業的健康發展。

一方面，國內辦公行業從業者逐漸走向健康發展模式，強調營收數據；另一方面，如章慶元所說，不管是頭部企業還創業公司都在說要干掉微軟。但不可否認的是，無論是傳統Office領域還是云方面，微軟已經是TOP級選手。從全球范圍來看，還沒有一家企業能在產品上超越微軟，再加上ChatGPT和Office融合后，短期內很難有公司能超越。