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作者｜真梓

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備受矚目的ChatGPT聯網功能又更進一步。

(資料圖片)

繼三月首次推出插件功能（Plugin）后，本周ChatGPT再次更新，將向Plus用戶開放約70個第三方插件，覆蓋購物、餐飲、旅行、天氣、運算、翻譯、分析數據等多種功能。

一個多月前，初次露面的十余個插件當即引起轟動，被視作ChatGPT連通外界的第一步。此次插件功能的進一步更新，意味著ChatGPT擁有了更多與外界相連的觸角—— 有了這些功能各異的觸角，用戶能直接向ChatGPT提出更多需求，讓它成為自己的AI助手。

對OpenAI來說，如若有越來越多的插件接入ChatGPT，那么這家舉世矚目的科技公司，將可能基于插件生態，覆蓋各種場景，掌握AI時代的超級流量入口。

成為一個新時代的流量入口，某種意義上握有著重塑APP格局的權力。顯然，這是一個比科技服務更性感的故事。

但在插件功能剛剛更新的時點，這一想象力還處于初始階段。

至少，在一些插件提供者眼中，現階段OpenAI的插件生態，首先要持續提升鏈接功能的順滑度，才能維持用戶黏性。更關鍵地，OpenAI還要持續贏得APP們的信任，讓它們更加放心地加入插件大家庭。

有創業者告訴36氪，目前不少APP對成為Plugin的一員仍心懷芥蒂。它們擔憂，會因接入\"過于聰明\"的GPT4，而失去業務壁壘。

\"GPT4太過聰明。我們不僅害怕數據被它學習之后失去獨有價值，還擔心它通過推理，發現連我們自己都還沒意識到的業務洞察。\"一位創業者坦言。

因\"智商超群\"而拿到分配流量的入場券，又因太過聰明而被排斥，此時OpenAI的困境，是在生成式AI時代才得見的罕見一幕。

一. 豐滿的理想：成為超級入口

事實上，過去一段時間內，OpenAI已然打造出全球最新的巨型流量入口。

一個眾所周知的輝煌戰績是，2023年1月末，ChatGPT僅上線兩月，便獲得1億月活用戶。而近期有數據顯示，截至2023年3月，ChatGPT已在全球范圍內擁有超過10億用戶。

手握史上用戶數增速最快的消費應用，顯然，OpenAI的野心很可能不止于成為頂尖的技術提供商。

Plugin store的雛形成為了最新例證。

在最新的Plugin插件頁面中，我們可以看到接入ChatGPT Plus的約70個插件已被整齊排列，并能按New、Most Popular、All Plugins、Unverified Plugins四個功能篩選展示。

Plugin store

尤其，按照Favorite程度對各個插件排序，是個有趣的功能——這一功能既和現有的APP store有著重合之處，也匹配搜索引擎的某些推薦規則。

Plugin store

即便APP store和搜索引擎是兩個物種，但將流量聚合再分發，早被證明是一門穩賺不賠的生意。

目前，已有公司開始篤信OpenAI的流量分配想象力。

36氪觀察到，基于新平臺的流量規則，打破長期以來被固化的分發邏輯，正是一些插件提供方積極參與ChatGPT Plugin生態的原因。

Minitable CEO潘洋告訴36氪，自己公司在兩個月前申請加入ChatGPT插件生態，并獲得早期plugin開發者資格。如今Minitable ChatGPT plugin測試版已上線，正式版即將登錄Plugin store。

他表示，Minitable所在的餐飲SaaS領域已長出Yelp等更后期的公司。這意味著，無論是在APP store、還是在Google等平臺上，流量都很難再傾向于自己。 而這次加入ChatGPT Plugin，依托于新的規則，或能改寫已相對固化的流量格局。

另一家正籌備加入Plugin store的公司告訴36氪，由于搜索引擎的投放費用太過高昂，公司在去年差點\"業務轉型\"，但生成式AI的橫空出世，讓管理層決定基于大模型重構產品。而此次計劃加入插件生態，則是第二步，\"一開始要做具備新AI能力的產品，現在我們還希望能抓住新的AI流量入口。\"這位CEO表示。

事實上，目前加入Plugin生態的插件提供方不乏中小企業。據36氪觀察，Plugin store上展示的早期公司至少占據三分之一，其中還有不少強調AI原生特點。

如果APP對加入Plugin store興趣高漲，則正中OpenAI下懷——打通更多插件，意味著ChatGPT能覆蓋更多用戶的工作、生活場景。覆蓋更多場景，流量也將被聚合在OpenAI搭建的池子中。

也就是說，Plugin的功能是否好用，很可能決定著ChatGPT成為超級入口的速度。

二. 骨感的現實：成為入口，技術能力只是第一步

但單從近兩日的反饋來看，依托插件成為超級入口，ChatGPT可能才剛剛上路。

在圍觀各種測評后，我們發現，不少人對此次插件功能的更新表現出些許失望。

在插件功能剛出現時，最令用戶期待的場景就是通過ChatGPT直接完成訂票、購物等生活需求。

但最近有用戶在體驗了更新版本的Plugin后表示，眼下的插件打通功能還有很大提升空間。

以旅行規劃場景舉例，有用戶在向ChatGPT提出按照特定時間規劃旅行路線的需求時，遇到了被ChatGPT私自“篡改”旅行時間，路線規劃充斥廣告等情況。顯然，這和預期效果相去甚遠。

事實上，ChatGPT要順滑地成為用戶的生活AI助手，短期內大概是不可能完成的任務。

原因很簡單。ChatGPT理論上可以通過API鏈接各類插件完成各個步驟，成為掌控各方的AI大腦。但在用戶的實際體感中，工作、生活需求是一個完整閉環，需要承接交互作用的APP完成“最后一公里”的交付。

舉個例子，在訂餐場景中，通過ChatGPT下單的用戶很可能會不斷通過ChatGPT確認外賣配送的進度。如果發生外賣撒漏、配送延遲等情況，用戶也要通過ChatGPT持續溝通。類似情況還可能發生在購物、打車、訂票等五花八門的場景中。

也就是說，想優雅地成為統領四方的AI大腦并非易事。 很多時候，ChatGPT要面對來自四面八方的瑣碎小事，從發布指令的管家，淪為分身乏術的打工人。

類似情況不是沒有發生過。

36氪此前曾采訪過另一家主打通用模型路線的AI公司Brain.ai。它于2021年上線的產品Natural，就是一款可以打通各類APP，幫助用戶完成訂餐、訂機票、購物等工作的“超級APP”。

在不久前的采訪中，Brain.ai坦率表示，在Natural指數級爆發增長的階段，公司每周都要新招聘上百個售后人員。目前，Brain.ai也在嘗試自動化售后流程。

也就是說，想通過插件成為超級入口，不僅需要過硬的技術，應對繁瑣的運營工作也是必備技能。

但是，這種要求就好似強求蘋果公司兼具淘寶、美團的特長，恐怕是OpenAI此前從未觸及過的挑戰。

三. 關鍵困境：聰明反被聰明誤？

想成為流量入口，OpenAI眼前的難關還在于，難以獲得APP的信任。

36氪發現，即便是一些已決定加入Plugin store的APP，目前依舊秉承著審慎嘗試的態度。

潘洋向36氪介紹，接入ChatGPT成為Plugin store中的一員，需要先\"投喂\"GPT4一些數據，讓它了解自家APP的特點。經過\"投喂\"的ChatGPT Plus版本，可以向用戶展示APP的功能，并按照一定業務邏輯執行操作。\"比如，用戶可以直接通過ChatGPT調取Minitable插件完成餐廳訂座。\"潘洋舉例。

這其中，最敏感的一環可能是數據投喂。

\"GPT4太過聰明，推理能力實在太強，我們不僅害怕數據被它學習之后失去獨有價值，還擔心它通過推理，發現連我們自己都還沒意識到的業務洞察。\"一位創業者表示。

潘洋也認可這種觀察。他告訴36氪，如今Minitable在和GPT4對接時，會輸入一些結論型數據，而非原始數據。

這種態度代表了此時的一種共識——在大模型功能不斷更新的當下，軟件公司過去積累的、相對獨到業務數據，可能是防止自己被取代的最后一道防線。

一位在硅谷從事AI營銷工作的創業者表示 ，即便在OpenAI剛因聯網功能刷屏的三月，依舊有公司拒絕和ChatGPT直接相連，\"很簡單，大家擔心被它"吃掉"\"。

潘洋告訴36氪，在成為Plugin成員之外，Minitable目前還計劃基于開源模型訓練一個屬于自己的底層模型，也就是將自己的原始數據灌入其中訓練。

在36氪的觀察中，一些早前接入GPT模型進行Fine-tune的公司，最近也同樣計劃訓練自己的模型。

顯然，OpenAI要完成打造生態的目標，還有更多的信任障礙需要克服。

\"現在成為Plugin的最大意義，是通過實踐讓我們明白如何成為一個大模型時代的AI公司。\"潘洋如此總結。