銀川火車站候車大廳內(nèi)喜氣洋洋，讓旅客的回家路就會更通暢、更溫暖
發(fā)布時間：2023-01-12 09:44:48
文章來源：今日熱點(diǎn)
從今年1月1日起，購買兒童火車票將以6周歲和14周歲為分界線，不再按之前身高1 2米和1 5米為分界線，您可以按照年齡給孩子買兒童票!銀川到杭
“從今年1月1日起，購買兒童火車票將以6周歲和14周歲為分界線，不再按之前身高1.2米和1.5米為分界線，您可以按照年齡給孩子買兒童票!”“銀川到杭州西的高鐵在二樓候車，請您帶好行李物品到7號檢票口檢票進(jìn)站。”“老人家您別急，我們現(xiàn)在就安排工作人員推輪椅把您送上火車。”1月9日是春運(yùn)第三天，鐵路客流逐漸回暖。當(dāng)日10時50分，銀川火車站候車大廳“向陽花”服務(wù)中心前，客運(yùn)車間客運(yùn)主管楊倩一邊在電話中解答旅客疑問，一邊留意著進(jìn)站旅客的動態(tài)。
臨近新年的銀川火車站候車大廳內(nèi)喜氣洋洋，兔年拍照打卡點(diǎn)、鮮艷的紅燈籠、中國結(jié)，讓年味更濃。結(jié)束崗位巡視后，楊倩就像一座“雷達(dá)”，將站房前后里外“轉(zhuǎn)”了個遍，微信步數(shù)已經(jīng)過萬。
楊倩是一名95后，自2016年參加工作以來，先后擔(dān)任銀川火車站客運(yùn)員、綜控員、售票員、客運(yùn)值班員。2022年，因優(yōu)異的服務(wù)和過硬的業(yè)務(wù)水平，從十幾名客運(yùn)值班員中脫穎而出，被任命為客運(yùn)車間客運(yùn)主管，成為銀川火車站“向陽花”服務(wù)團(tuán)隊的中堅力量。今年，是楊倩走上客運(yùn)主管崗位后迎來的春運(yùn)“首秀”。
中午時分，銀川至杭州西的G1943次列車開始檢票，見旅客排起長隊，楊倩立即補(bǔ)充到候車室二樓7號檢票口幫忙。待旅客有序進(jìn)站后，她又疾步前往站臺組織旅客乘降，直到高鐵緩緩駛出站臺。不一會兒，楊倩再次協(xié)助客運(yùn)人員組織D3531次、D3535次、G1907次列車檢票，天橋、檢票口、列車前，哪里最忙、哪里有需要幫扶的旅客，哪里就有她瘦削的身影。不知不覺間，候車室的時鐘指針已指向14時。回到值班室，楊倩拿出早已涼透的午飯，用微波爐加熱后，邊吃邊整理客運(yùn)資料。
當(dāng)日15時許，銀川火車站迎來一撥客流小高峰，進(jìn)站旅客明顯增多。人群中，楊倩注意到一位右腳打著石膏、坐著輪椅的男子，身旁一位女士正吃力地拎著行李。“我來幫你拿行李，你們要坐哪趟車、去哪里?”楊倩詢問道。得知兩人將乘坐D3559次列車前往西安，楊倩陪同二人登記好出行信息，一路護(hù)送其上車，并叮囑列車長在旅途中多多關(guān)注。“這一路多虧有你的幫忙，謝謝!”列車即將啟動，兩名旅客向楊倩連連道謝。
發(fā)現(xiàn)候車旅客沒戴好口罩，她及時上前溫柔提醒;見獨(dú)行旅客大包小包提著行李，她第一時間上前搭把手;看到有小朋友在站臺邊的白色警戒線區(qū)域跑跳，她笑瞇瞇地拉起孩子的手，提醒家長仔細(xì)看護(hù);看到出行不便的老幼病殘旅客，她一定會全程護(hù)送……直到夜幕降臨，目送銀川站最后一趟列車開出，楊倩關(guān)閉好直梯、扶梯等設(shè)備，才回到值班室休息。
“快過春節(jié)了，旅客越來越多，需要我們提供幫扶的事情也增多了，只要我熱心一點(diǎn)、勤快一點(diǎn)、細(xì)心一點(diǎn)、多想一點(diǎn)、多做一點(diǎn)，旅客的回家路就會更通暢、更溫暖。”楊倩說，這就是她今年的春運(yùn)“小心愿”。
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