“銀電師傅”-寧夏銀川供電微信智能機器人正式上線
發(fā)布時間：2023-01-12 09:38:44
文章來源：今日熱點
1月9日，國網銀川供電公司網格服務微信智能機器人銀電師傅正式上線。以往，在以微信群為載體服務電力客戶時，存在聊天信息多且雜，客戶訴求
1月9日，國網銀川供電公司網格服務微信智能機器人“銀電師傅”正式上線。
“以往，在以微信群為載體服務電力客戶時，存在聊天信息多且雜，客戶訴求難以第一時間得到響應，無法及時、精準獲取供電信息等問題。
”據國網銀川供電公司營銷部主任黃鶯介紹，如今，通過對微信群中“停電了、沒有電、跳閘、用電咨詢”等關鍵詞信息的研判，微信機器人“銀電師傅”可分層級處理網格微信群中的客戶訴求，第一時間響應客戶，還會通過實時發(fā)送信息或撥打語音電話提醒網格員，便于其能夠快速獲取信息、聯系客戶處理相關涉電問題，避免因未及時查看微信群內聊天記錄而降低供電服務質量。此外，“銀電師傅”還能快速、準確地推送停復電、服務宣傳等信息，提高精準性與覆蓋率。
據了解，國網銀川供電公司充分發(fā)揮臺區(qū)網格化管理優(yōu)勢，于2022年10月開展“銀電師傅”微信群服務渠道建設及管理試點工作，持續(xù)提升服務品質。目前，“銀電師傅”智能機器人已覆蓋各類供電服務群、小區(qū)業(yè)主群、村/組群等微信群超過1700個，覆蓋客戶超過30萬人。成功構建了市—縣—所—網格四級服務管理架構，降低信息通知成本、服務宣傳成本，實現智能服務應答零時差，客戶經理服務零距離，打通服務群眾“最后一米”。
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